去年10月签订的全屋定制合同，约定1个月安装送货，至今年都快过完了，郭女士仍然没有等到商家明确的答复，这个春节让家住西安金泰经开花城的郭女士无比烦心。
近五年，“全屋定制”需求量颇大，定制在外观和功能上能够更好地满足消费者个性化需求，因此定制家居以每年超过25%的速度迅速增长。定制家居产品单值都比较高，越来越多的人涉足这一领域，随之而来的隐患也不少，定制家居已经成了家居领域内投诉量最多的行业。
(资料图片仅供参考)
>>事件回顾：交了90%定金做全屋定制 去年10月至今没生产
西安市民郭女士2022年10月与西安奥森家具有限公司签订了全屋家具定制合同，并向奥森家具支付了90%的定制款共计15500元作为定金。合同约定2022年11月16日前制作并完成安装。但约定时间过去郭女士并未收到奥森家具提供的产品，据郭女士讲述这期间曾多次催促奥森商家，均被对方以“家具正在定制或在路上”为由拖延。年前自己强烈要求退款，双方闹得非常不愉快，对方才告知家具没有做，钱也退不了。
>>商家回应：为帮朋友签合同收定金 钱已被朋友拿走
根据郭女士提供的联系方式，华商报记者联系了奥森家具有限公司负责人陈女士。对方表示，郭女士一直是跟崔姓做全屋定制的男子联系，包括测量户型，选材料定款式等都是崔先生在负责。陈女士称，崔先生跟她是熟人关系，因他没有门店，担心消费者不放心就借用了她的门店与消费者签单。虽然郭女士是与她的公司签订的合同，钱交给了她，但是她很快又将钱转给了崔先生，因此陈女士表示她实际上并未拿郭女士的钱。现在崔先生联系不上，她也很着急。
当记者询问能否给郭女士退款时，对方说：“我就是好心帮朋友忙，签合同过个账，钱不在我这里，我没有办法给郭女士退钱，如果郭女士需要帮忙，我可以协助她找这个姓崔的。”
>>律师观点：消费者有权选择解除合同并要求退款赔偿损失
商家陈女士称钱已被熟人拿走，自己实际并未收到郭女士的定金，让郭女士找崔姓男子要回定金。这样的说法合理吗？郭女士该如何维权？为此，华商报记者采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。
他表示，郭女士与奥森全屋定制门店签订了合同，并把钱交给了奥森全屋定制门店，遂郭女士与奥森全屋定制门店建立了合同法律关系，奥森全屋定制门店有义务为郭女士提供服务、定制全屋。如果奥森全屋定制门店不提供服务，视为奥森全屋定制门店违约。根据《民法典》规定，郭女士有权要求奥森全屋定制门店继续履行合同，由奥森全屋定制门店继续为郭女士定制全屋；郭女士亦有权选择解除与奥森全屋定制门店的合同，并要求退款及赔偿损失。
赵良善表示，奥森全屋定制门店将钱转给崔姓男子，从而可认定奥森全屋定制门店与该男子建立了合同法律关系，根据合同相对性，奥森全屋定制门店有权向崔姓男子主张相关权利。如果崔姓男子失联，奥森全屋定制门店可选择报警，由警方立案调查。若崔姓男子不涉嫌犯罪，那么奥森全屋定制门店还可向法院提起诉讼，要求崔姓男子退款及赔偿损失。
>>记者提醒：全屋定制签合同慎交全款 对订单有疑问可致电厂家
其实，上述现象在家居行业内是一个普遍存在的问题。如同行之间相互介绍、设计师带单、职业业务拉单等，一旦出现问题消费者多半会得到“此人跟我们没关系”的答复。因此建议消费者做全屋定制尽量选择相对知名的品牌，到正规家居卖场，与商家、卖场签订三方合同，维护自己的权益。同时，遇到商家要求交全款或者60%以上的定金要谨慎，可以协商分批次付款。
若遇到商家以各种理由迟迟不送货，大概率已经处于资金链断裂的状态，这时就应该着手收集相关证据，到监管部门或者法院起诉。还可以打电话到工厂，询问你的订单是否在生产，别等到商家彻底失联损失更大。 华商报记者 千朋茹
