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因开发商将暖气管道接反，在正式供暖开始后，杜先生家一周都没有暖气，管道修好后承诺退费，但过去了一年多，承诺的退费仍没有踪影，物业称还在协商中。
2月22日，杜先生向华商报反映，他是西咸新区沣东新城沣镐七里镇第一小区业主，2021的供暖季因供暖管道接反问题，家中停暖了近5天左右，“小区供暖公司是西安沣东华能热力，2021年供暖一开始，我们发现不热，后来一检查说是冷热水管接反了，修好后说是要给退费，当时说是退5天。”可眼看2022年的供暖季都要结束，之前承诺的暖气退费却迟迟不见踪影，“我去物业问，物业说是还在协商，目前只能退2天的费用。”
华商报记者联系到西安沣东华能热力，华能热力工作人员解释，前年接到沣镐七里镇第一小区业主投诉后，热力公司第一时间安排维修人员上门检查，“检查后发现是开发商把小区供暖二次系统供回水接反了，当时在现场我们就明确了责任，这类情况不属于热力公司的问题，应该由开发商负责，我们最后协助帮他们将管子重新接好，但关于暖气退费与我们没关系。”
记者又联系到小区物业了解情况，物业工作人员表示，当时全部停暖维修用了不到2天，因而开发商提出给业主退2天的费用，但村委会这边不同意这个退费方式，所以到底怎么退费还在协商中。
记者致电开发商西安沣东城建开发有限公司，公司工作人员说，关于供暖问题他们这边不负责，需要咨询沣东物业，随即记者又联系到陕西西咸沣东物业集团股份有限公司，但工作人员称并不了解情况之后会回电，直至发稿前记者未收到任何回复。
华商报记者 杨芷瑶
