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（观察者网 讯）近日，网传视频显示，陕西西安北站有私家车上高铁站台接送乘客，由铁路部门工作人员指引放行。观察者网1月3日致电西安北站人工客服，对方证实该为西安北站“贵宾优行”服务。
上述视频一经网上流传，迅速引发争议。有网友质疑是否合规，还称该行为对高铁安全及社会影响非常大。
也有网友质疑该项服务的安全性，并称“浪费人力”。
不过，也有网友表示，部分高铁站存在该服务，与机场的商务贵宾类似。
对此，西安北站人工客服告诉观察者网，旅客可以乘坐私家车进站，系中国铁路总公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的服务项目，于2022年8月开始。服务包含专用通道及车辆进行接送，走专用安检流程，并提供商务茶歇，价格为每人每次500元人民币，乘客人数多或乘车次数多价格会有优惠。
客服还表示，该项服务符合国家铁路相关规定，车辆进出站需捆绑车牌号。车辆进站后会在工作人员的指引陪同下停在指定位置，再由站内接驳车前往站台接送旅客。
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