“我家孩子今年11岁，最近在网易游戏‘蛋仔派对’里面充了7284元。”4月11日，延安市民白先生向华商报-二三里资讯求助，希望可以帮其挽回这笔损失。、
视频链接：女娃用家长手机玩蛋仔派对充值7284元，家长：望退回
(资料图片)
白先生说：“我经营着一家小店，平时比较忙，孩子趁我们不注意，拿她妈妈的手机玩一款名为‘蛋仔派对’的手机游戏，不知道怎么看到了支付密码，私自在游戏里充了这么多钱。这都是我们辛苦挣来的钱，孩子不懂事充在了游戏里。”
部分充值记录
根据白先生提供的交易明细显示，从3月31日起到4月8日，其与一家名为“广东欢太科技有限公司”的商户共产生89笔交易，合计7482元。据了解，4月8日白先生曾向广东欢太科技有限公司提交过未成年游戏充值退款申请，但被驳回退款申请。“客服打电话说因为游戏实名是我的名字，所以不能退款。孩子拿我的身份信息填写的实名认证，我毫不知情。”白先生告诉记者。
4月11日下午，就白先生遇到的问题，广东欢太科技有限公司电话客服告诉记者：“已经情况家长反映情况，这边需要把这个账号和实名情况、充值信息、订单详情、游戏角色信息等转交到游戏公司核实以及反馈，家长再次提交申诉材料。”
对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
虽然显示的实名用户是成年人，但是实际玩游戏的是孩子，根据《民法典》规定，11岁女孩为限制民事行为能力人，若其实施的消费行为未经其父母同意、或事后追认的，法律后果归于无效，无效合同自始无效，因该合同取得的钱财，应当予以返还，所以游戏公司应当退还游戏款。
赵良善表示，游戏公司往往会让家长举证证明游戏是孩子所玩，而家长则会遭遇举证难，实际上，本事件中，11岁女孩本人的陈述也是一种证据，女孩可以一五一十地讲述怎样玩的游戏，怎样购买的装备，哪个时间段充的值，充了多少钱，等等，女孩的以上陈述足以证实游戏是11岁女孩所玩，是11岁女孩为游戏充的值。
赵良善建议，为防止难以分辨游戏注册登录人与实际玩游戏的人是否为同一人，游戏公司在用户登录注册时以及在玩游戏中途，启动人脸识别系统。同时，建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度；家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
华商报记者 唐保虎 编辑 白正正
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