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3月18日上午，市民曹先生向华商报-二三里资讯反映，ETC在不知情的情况下被注销，导致开车途经高速时无法使用。对此，牛家梁收费站服务网点工作人员表示，确因操作失误造成困扰，愿意重新帮其上门安装新设备。
曹先生接受记者采访时表示，3月14日，自己开车途经榆林北高速路ETC通道时，莫名出现无法支付使用的情况，并且提示ETC已注销，为无效卡。“以为出现故障，我将卡拔出重新插入，并且倒车反复进入均未成功。当时有事着急离开，只能选择从人工通道行驶，耽误了不少时间。”
据了解，曹先生的ETC是2021年5月26日开通，与储蓄卡绑定使用并不存在欠费情况，并且ETC尚在有效期内。“何时注销？为啥注销？”曹先生拨打陕西ETC服务官方平台电话查询，可多次接通人工服务后均被告知无法查询注销机构。
带着疑问，曹先生无奈来到申办ETC的农业银行榆林明珠路支行进行询问，经过查询，曹先生这才知道自己的ETC确实已被注销，注销时间为3月9日9时34分，操作网点为榆阳区牛家梁收费站服务网点，操作人为高姓工作人员，可是曹先生此前并未办理相关注销业务。
为何出现这种情况？牛家梁收费站服务网点工作人员凭啥注销自己的ETC？事情一直未解答，正当曹先生困惑时，3月17日下午，自称牛家梁收费站高姓工作人员联系到曹先生，“她表示因操作失误将我的ETC注销。”曹先生气愤，“已经操作好几天了，并对我造成困扰。她一直没有和我联系，直到我多方查询打问后，她才联系到我告知情况。”
3月18日下午，记者联系到牛家梁收费站服务网点高姓工作人员，她表示确实因自己操作失误对曹先生造成一定的困扰，“确实是我的失误，当时我是给另外一辆黄牌车注销，他们车牌号相同，选择颜色时操作错误，误将曹先生的蓝牌车ETC注销。当时我并没有发现这个问题，ETC发行网点工作人员联系后我才知晓此事。”高姓负责人表示，事发后已与曹先生联系，承诺重新帮其上门安装新设备，但是对于她提出的解决办法曹先生并不认可。“现在我只能汇报领导再去沟通解决此事。”
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对此，牛家梁收费站服务网点赵姓负责人表示，ETC注销的流程一般是需要本人携带证件来到现场进行操作，“曹先生的情况我会再去和工作人员了解，如果确实出现失误，后续我们会联系沟通解决。”
华商报记者 郝锦龙 编辑 李快快
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