给新房装修全屋定制了家具，谁知道安装之后却意外发现，厨房里安装的橱柜竟然是之前在店里见到的样品。渭南市民万先生气愤地说：“我花钱买的可不是这！”对此，艾依格全屋定制负责人未正面回应，称具体可以问商场；红星美凯龙渭南商场表示，消费者未付款至商场，接反映后已协调但未达成一致，会再协调，如协调不成只能建议走司法程序。
(资料图)
市民：花5000多元买的橱柜 安装后发现竟然是样品
3月13日，万先生反映，去年11月，他在红星美凯龙渭南商场的艾依格全屋定制，给新房定制了橱柜、衣柜等家具。
“其中橱柜是5000多块钱，当时咱对商家也很信任，把门锁密码给他们说了。后来商家给我说工人已经来安装了，我过来时已经安装好了。”他说，当时也没留意有啥问题。过了几天朋友来参观，说台面有接缝、显得有些旧。
这时，他才仔细查看发现确实是，便找了艾依格全屋定制。“我问了，商家也承认给我安装的是店里的样品，说已经安装上去了，不影响使用。”他说，“但是我掏的钱是新品的价格，现在却给装的是样品，心里很不高兴。”
万先生表示：“这样不是欺诈消费者吗？我找到红星美凯龙渭南商场，商家说把台面更换，但是我的新房再拆，会不会损坏我的其他装修。另外，还有给我造成的损失咋办？”
万先生提供的一段录音中，一名男子说：“你首先要承认错了，给人家没打招呼把台面上的样品，是不是这么一回事？”一名女子接着说：“所有的责任都在我这。” 万先生说，这是3月1日下午4时许，他和商场、商家三方沟通时的录音，其中男子是商场负责人，女子是商家。
商家未回应称具体情况可问商场 商场表示是商户私收款会再协调
当日中午，华商报记者来到艾依格全屋定制店，工作人员表示负责人不在，并电话联系。对于是否给市民安装了样品，该店负责人未正面回应，她说：“这个你问一下商场。中间商场也处理过这个事，解决的话按正常途经解决，我这会在外面的工地上正忙着……”
对此，红星美凯龙渭南商场一名负责人表示，之前万先生反映过此事，商场规定由商场统一收银、不允许商户私收款，在醒目处也公布了提醒内容，提醒消费者付款到商场收银台，这样才会对消费者和商户都有保障。
该负责人说，经了解消费者当时并未付款到商场，出现问题后消费者来反映，虽然至今没有见到双方的合同，但商场也积极协调了，关于解决方案双方的意见差距较大。商家之前给的方案是不换的话，消费者未付的1000元尾款当作补偿；如果换台面的话，消费者付清尾款。消费者的要求是换或者不换，都要补偿。
“对消费者来说，最好的方案是将台面换成新的，造成的损失该商户承担的由商户承担。”他说，建议消费者要求商户尽快将钱交到商场，并出具商场正式票据，后期有任何问题可以找商场。另外，会再对此事进行协调，如果协调不成建议通过司法途径解决，商场会全力配合消费者维权，待此事处理完后再对商户私收款行为依据合同约定进行处罚。
华商报记者 卫晓宁 编辑 杨托 赵宵
关键词：
