“网上花费4000余元订购空调迟迟未发货，申请退款也一直没有到账。”市民王先生对此十分苦恼，这笔退款到底什么时候能到账呢？商洛国美电器（天元时代店）工作人员表示，已协助消费者提交退款申请，退款需要时间。
消费者：
【资料图】
国美APP订购空调 货没收到退款也未到账
近日，华商报-二三里资讯接到市民王先生反映称，他去年11月订购了一台空调，但是店家迟迟不发货，退款申请也一直未处理。
“2022年11月18日，我在商洛国美电器（天元时代店）花费4099元订购了一台空调，当时是通过国美APP支付的钱，店里工作人员说下单后要从其他地方调货。”王先生告诉记者，自他下单后一直等到2022年12月都没有收到货，于是在国美电器（天元时代店）工作人员的帮助下提交了退款申请，但是一直等到今年3月份国美APP退款依旧没有到账。
国美电器工作人员：
已协助消费者提交退款 具体由总公司负责
记者就此事联系到了国美电器（天元时代店）工作人员，其表示，该店属于国美电器的分店，目前全部工作人员已经被解雇了。“我在离职前已将帮他提交了退款申请，具体的退款流程是总公司负责，退款需要时间。”工作人员说。
随后，记者多次拨打国美电器总部的服务电话均未接通。
市场监管局：
退款需要时间 消费者可走司法程序
3月7日，记者将此事反映至商州区市场监督管理局，工作人员告诉记者，已接到王先生的反映，并就此事进行了调查，了解到王先生购买空调的款项打入国美的总账户，因国美电器未按时发货，王先生现在要求退款，所以经过市监局和国美商洛天元店沟通后，王先生的款项由国美电器退款需要一定时间，王先生需要等待。如若王先生不能接受这个处理结果，可以通过司法手段维护自己的合法权益。
华商报记者 程娟 编辑 薛创宇 申文婷
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