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2月19日，华商报报道了东城桃园小区2、3号楼高区用户因管道爆裂暂停供暖，2月23日记者联系到新城区韩森寨街道办事处工作人员询问目前情况，据街办人员反馈，因管子锈蚀问题比较严重，目前存在还未找到的漏点，之后2、3号楼高区供暖无法恢复。而关于供暖退费问题，业委会与热力公司正在协商中，“现在协商分歧比较大，业委会认为既然停暖了就应该全额退费，而热力公司认为应扣除基础热费50%后进行退费。”
2月25日上午，记者采访到陕西德联新能源有限公司工作人员，针对退费一事德联工作人员表示，目前退费方案有两种，第一，如果检测管道可以继续使用，将在保证安全的前提下继续组织维修直至恢复正常供暖，并将根据每位住户缴纳全额暖费按停暖天数核算退费。
第二，如果检测管道不能继续使用需要更换，将根据每位住户缴纳全额暖费按停暖天数核算退费。属于不可抗力因素，去除基础热费后按停暖天数核算退费。退费方式是在下一供暖季缴费时，按照退费金额予以等额减免。
工作人员称：“供暖季开始前我们就给小区业委会告知过需要更换管道，但最终没有更换，而现在爆管属于不可抗力因素，非热力公司热源端出现问题。收50%的基础热费是因为公司属于自备锅炉供热，空置费会高一些，并且现在并没有停炉也没有关阀门，现在是水流完了保不住压，之后关于退费问题会再与业委会进行协商。”
华商报记者 杨芷瑶
