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截至2月15日，为期40天的癸卯兔年春运落下帷幕。东航西北分公司圆满完成春运保障各项任务，在陕运送旅客超去年同期近5倍。
春运期间，该公司专门投放A330宽体客机到三亚、深圳、虹桥、北京、重庆、乌鲁木齐等航线；加密西安深圳航线，春运期间共计执行西安深圳加班21班次；科学化、精细化调配运力投放，实时动态优化、调整机型，最大程度贴合市场需求度。从每一个服务细节做起，在旅客值机区域增派引导岗位，分流无托运行李旅客，保证值机效率。设置专人对晚到旅客进行引导和告知，有效防止旅客误机，提升航班保障效率。对无人陪伴、老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，并进行全程引导陪伴，确保行程顺畅。
旅客周先生的手机上至今还留着与东航工作人员李颖的一组短信对话。2月2日，周先生乘坐MU2738航班从西安前往无锡，在贵宾厅休息时感到身体不适，工作人员联系急救中心对周先生进行救治，医生建议周先生改日成行，在此期间，李颖一直陪伴在周先生身边悉心照顾。当日晚间，李颖放心不下周先生通过短信询问他的身体状况，并叮嘱他今后一定要注意休息，这让周先生非常感动，专门致电东航客服表扬李颖的用心和善良。
春节期间，民航业迎来三年以来最火的黄金周。东航西北分公司在西安咸阳国际机场共保障进出港航班1807架次，保障旅客223442人次。其中出港高峰日出现在1月27日（正月初六），始发航班量达到154班，单日运送旅客达到2.2万人次。货邮安检方面检查货物8836件、邮件3494件，无不安全事故发生。
华商报记者 李琳 通讯员 关向贞
