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商洛市创新帮办代办政务服务新机制_环球通讯

2023-02-03 16:58:48 来源:腾讯网

新春伊始,为进一步优化营商环境,更好服务企业群众,商洛市政务服务中心按照“打基础、利长远、惠民生”思路,聚焦解决群众“急难愁盼”问题,探索建立了政务服务“帮办代办”新机制。

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(相关资料图)

坚持顶层设计发力,实现规划“一平台”。以全市一体化在线政务服务平台为枢纽,依托社区、银行自助网点、大型商业综合体等人流量密集场所,搭建便民服务驿站,以商洛政务服务微信公众号和商洛政务服务网为框架,构建帮办代办体系,建立市、县、镇办、村社四级联动机制,打通服务企业群众最后一公里。

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坚持组织领导有力,部署工作“一张网”。紧盯服务人群,按照“成熟一批、推出一批”的原则,全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程。在线上,通过商洛政务服务网、商洛政务服务微信公众号和12345便民热线,开展咨询服务和业务申请;在线下,由代办员根据申请信息进行上门帮代办。“帮办代办”服务推出以来,共计接收群众咨询500余次,上门办理业务300余次,实现了政务服务集约高效。

帮助申请人办理业务

帮办员到企业所在地现场帮办代办

坚持配套服务用力,便民服务“一团队”。推行“机构+专职+兼职”模式,成立专业团队,由市级政务大厅负责统筹规划部署全市帮办代办点,各级政务大厅工作人员固定专人为专职“帮办代办”员,其余大厅工作人员为兼职代办员。全体代办员以自身居住地为中心,按照最小划定50米范围进行网格化部署,所有代办员均可通过“E审批”APP接收到服务范围内的帮办代办申请需求,实现了被动服务向主动服务的转变,赢得各方的纷纷点赞。(杨林 吴贻博)

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编       辑:周   垚      责任编辑:侯   彬

审       核:杨   森      签      发:张力宏

关键词: 便民服务 政务大厅