尹女士原本是到西安交大一附院做牙箍矫正，结果该院在其牙箍未摘除口腔还有炎症的情况下，给她做种植体手术导致全口牙齿松动。
同时，医生要求尹女士给医院交1.2万元，把剩余钱款3.65万元分两次在医院过道内转给他提供的收款二维码。
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患者向医院投诉后，医生给患者退还了3.65万元。
患者：在医院看病，钱转给了医生个人
“我现在是欲哭无泪，都不知道该找谁了?”说起这两年的牙箍矫正经历，西安市民尹女士倍感无奈。
尹女士介绍，2021年11月4日，她因有颗牙齿缺失到西安交通大学第一附属医院口腔科进行牙箍矫正，接诊医生为该院口腔科主治医师张某。
当日在就诊时，该院口腔科主治医师张某称牙箍矫正需要花费2.4万元，她让尹女士给医院财务交1.2万元，剩余的1.2万元转给自己微信账户上。
尹女士称，考虑到后续治疗还需要找张某，当时就按照张某的要求照办，在科室门外楼梯间过道，她给张某通过微信方式转了1.15万元。
今年11月7日，尹女士再次到该院进行治疗，张某称要给其做种植牙手术。当时她还询问张某，在牙箍未摘除口腔内还有炎症的情况下，能否做种植牙手术呢?
张某回答：“可以，不影响!”
尹女士称，当日也是按照要求给张某微信上转账2.5万元。张某将她牙箍取下后进行了种植体打桩手术，手术后又把牙箍给她安装了。
两天后整个牙床发炎，现在整个口腔内的牙齿都出现松动现象。
投诉：向医院反映后医生退还3.65万元
尹女士称，在疼痛难忍且张某又拿不出有效方案的情况下，她向该院口腔科相关领导反映，但该领导又让她去找医院行风办。
尹女士称，因为所有的费用都是转给了张某本人，现在手上没有任何收费单据，同时张某在她就诊过程中，自始至终没有给她提供病例和治疗单据，想维权都很难。且张某给她安装的种植体，她怀疑是其从外面带入医院的，对于产品质量和后续医疗安全都有担忧。
让她不解的是，就在她给医院行风办反映不久，张某和家人就到了她家门口，要求谈一谈。
今年11月21日，张某将私自收取的3.65万元主动退还给了她。
尹女士称，她现在面临的最大难题是，口腔病情到其他医院没人愿意接诊，还得要到该院治疗。
记者调查：向患者收款和退款的都不是医院
登录该院微信公众号，记者从预约服务中看到，该院口腔科主治医生中确有“张某”姓名，医师简介中显示其已从医十余年，公众号上还能正常预约张某的门诊挂号。
记者从投诉人尹女士微信转账的“账户明细”上看到，2021年8月2日12时11分56秒，通过银行卡给一个名叫“国某”的人转款11500元。
今年11月7日14时21分23秒，通过银行卡给一个名叫“西安牙医张某某”的人转账25000元，收款方式为：“二维码收款”。
在尹女士向该院行风办反映不久，就有两笔款项电子汇入。根据尹女士提供的手机银行短信及账户明细，分别为：
2022年11月21日14时57分07秒，给尹女士银行卡汇入11500元，对方账户为：“张某”;2022年11月21日14时58分07秒，给尹女士银行卡汇入25000元，对方账户为：“张某”。
记者注意到，给尹女士银行卡汇款的对方账户“张某”名字，与该院口腔科主治医生“张某”姓名一致。
在尹女士与该院行风办工作人员的聊天记录中，当日15时04分，该工作人员提醒尹女士，给她退回了两笔账，询问其收到了没有?同时提醒尹女士核对一下金额，收到后给她回复一下。
最新进展：院方询问患者后未提处理意见
12月9日下午，该院一位工作人员表示，已获悉此事正在调查中，调查后会给记者回复。
在记者离开医院不久，记者就接到尹女士的电话称，该院有关工作人员让她到医院，就相关情况做进一步了解。
该院给尹女士发的电子邮件显示，该院行风办工作人员罗列了4个需要核实的问题，其中第一个就是：“关于费用问题，是谁主动或者首先提出不走医院门诊收费系统的?”
第二个问题是：“您是否向张某提出当时经济紧张，让张某帮助能尽量省点费用?”
第三个问题是：“您是否了解两种缴费方式的差价是多少?是否考虑过这样会有质量风险?”
第四个问题是：“整个过程和张某有过几次沟通?”
12月14日，当尹女士向该院行风办询问事件进展情况，该院行风办工作人员回复称，已经向领导汇报了，正在研究。
根据尹女士提供的一段录音，12月15日16时41分，张某希望能与其进一步聊聊，给尹女士安装的植体，并非该院的产品，是张某从厂家拿的货。
第二是，给张某转钱是在该院口腔科的过道，而且是在手术完成后让尹女士转账的。
面对张某所称是为了给尹女士省钱，尹女士气愤地质问，三甲医院有哪个医生会给患者打折看病?
12月16日下午5时，华商报记者再次致医院，询问院方对此事的调查处理结果，但该院没有回应。
记者辗转找到西安交通大学第一附属医院口腔科医生张某的联系方式，并拨通了其电话。
当记者表明身份询问其是否是西安交通大学第一附属医院口腔科医生张某?
对方答：“是”。
当记者询问尹女士是否是其经手的患者?
对方答：“不是!”
随机对方挂断了电话。
12月17日，针对此事华商报记者再次联系医院，该院有关负责人回复称12月19日会给有处理结果。
12月26日下午，华商报记者再次联系该院工作人员，但该院仍未对此事做出回应。
华商报记者 佘晖 文/图
