“喂，您好，西安110，有什么可以帮您？”11月16日22时许，西安市公安局指挥中心依旧灯火通明。大厅中央24块高清显示屏拼接而成的电视幕墙，正显示着全市各处监控的实时画面。电视幕墙右侧，不断滚动着接警量、最新接处警情况等数据信息。
(相关资料图)
从最早3部报警电话到多席位的公安专网接警台，从10人的接警员队伍到170余人的接警团队，从单一的电话报警到短信报警、网络报警、微信报警等多种受理形式……25年来，作为全市警情处置的神经中枢，西安110不断提升服务能力与处置水平，以智慧城市协同治理新模式，确保对群众诉求24小时全天候回应，扎实推动民生警务向纵深发展。2021年，西安市公安局指挥中心110接警科被公安部授予“全国公安机关110工作成绩突出集体”称号。
对西安110来说，每一通响起的铃声，每一条求助的信息，背后都有一份不能辜负的信任和期待。
“为民服务”
把群众安全放在首位
8月5日，西安市民李华林带着80多岁的老母亲和孩子顶着烈日来到西安市公安局，将一封感谢信和一面锦旗送到指挥中心。
7月30日上午，李华林的母亲在环城公园走失。一家人在苦寻无果的情况下，拨打了110报警求助。接警人员细致询问老人的基本情况后，迅速向属地公安碑林分局柏树林派出所下达出警指令。碑林警方一方面安排民警带着家属沿途走访查找，另一方面及时调取沿途监控视频，从中发现了走失老人的行动轨迹，最终确定老人所处位置，并将老人安全送回家人身边。
群众利益无小事。这是西安110专业规范、服务群众的一个缩影。
西安市公安局指挥中心主任李静告诉记者，西安110始终把群众安全放在首位，以细致、精致、极致的工作作风，认真受理处置好每一起警情。以破难题、解民忧为突破口，提高响应速度，强化处置能力，及时高效解决群众急难愁盼问题。
“快速响应”
筑牢城市安全防线
110接处警是公安工作的第一窗口和第一环节。
“处警速度快一分，群众安全就多一分保障。”西安市公安局指挥中心110接警科副科长曹瑜说。对于接入110报警台的警情，经过接警员的快速判断和分析后，一警三派，指令有关处警单位出警，或根据警情的严重程度或领导的指令，与指挥调度台密切配合，指挥、协调各警种协同作战，快速高效处置警情。“用最快的速度受理报警、求助和投诉，然后指派警力以最快的速度到达现场。”曹瑜说。
8月22日，市民马平接到疑似冒充公检法的诈骗电话，随后拨打110报警。西安市公安局指挥中心迅速指派公安莲湖分局民警出警处置。经了解，马平称，电话中“警察”告诉他近期和新冠肺炎阳性病例有过接触，需要核实身份、银行卡等信息，让其将全部存款汇到“安全账户”进行核查。得知马平个人及银行卡信息已泄露，民警迅速联动反诈中心进行紧急止付，确保群众银行卡内资金安全。
据介绍，西安110以“110再快一分钟”为目标，不断提高警力响应效率，缩短出警时间，强化警情处置能力，确保警察常在、警车常见、警灯常亮，紧急警情发生时或群众有困难时，能以最快速度到场处置，为城市安全、社会稳定构筑起坚固的平安防线。
“源头化解”
实现矛盾纠纷前端解决
推进警情源头化解，减少群众因同一件事或类似问题重复报警。这既是对群众安全的有力保障，也是对110警务资源的高效利用。
110报警数据显示部分街道发生纠纷的报警较多，公安灞桥分局立即在相关街道显性用警，提高见警率和出警速度，迅速降低了相关警情数量；针对辖区电信诈骗类报警多发，公安高新分局进一步健全完善涉案资金“及时查询、紧急止付、快速冻结”工作机制，提升了资金查控效率。
在今年开展的夏季治安打击整治“百日行动”中，西安市公安局指挥中心通过对既往接警数据深度分析，对群众多次拨打110反映相同或类似问题的5000余起警情进行梳理研判，制定针对性工作措施300余条，从源头排查、化解矛盾纠纷2200余起。盗窃电动车、盗窃民宅、殴打他人、损坏公私财物的警情同比大幅下降。
随着社会发展和进步，110报警服务台逐渐剥离非警务警情和非紧急求助，通过建立健全110与12345对接协调机制，规范“双非”警情分流处置流程，推进智慧城市协同治理新模式，极大提高了警情处置率、管事率。在市级部门满意度测评中，西安市公安局12345市民热线评价满意度在50个市级单位中排名第一。
“下一步，我们将恪守人民至上，切实为民排忧解难，实现110与12345平台高效对接联动，打造密切警民关系的连心线，强化紧急情况处置能力，推进完善‘空中巡查+视频巡防+人员巡逻’的立体防控格局，不断提升社会治安防控水平，守好城市安全的‘生命线’。”西安市公安局指挥中心110接警科副科长张凯说。
