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当前，疫情防控形势日趋严峻，为做好疫情防控能力储备和应急准备，全力保障群众诉求渠道畅通，筑牢抗击疫情的“隐形战线”。11月25日下午，清涧团县委、县总工会、县妇联干部参加了疫情防控市民服务热线业务培训会。团县委书记崔乐乐主持了此次会议。
会上，相关工作人员结合当前疫情防控形势，从服务标准和要求、话务管理、排班、接线系统操作流程，工作受理与回访、数据呈报、服务用语规范等几方面对市民服务热线工作人员进行了培训。
会议要求，要充分认识服务热线工作的重要性，补位不越位，帮助解决疫情防控战时群众的心理疏导，政策咨询，诉求反映等工作。要增强疫情防控相关知识储备，各接线员要认真学习了解最新疫情防控政策及心理疏导等相关知识，不断提高解决问题的能力，切实为群众排忧解难。要强化服务意识，热忱、耐心、文明的做好市民热线工作，积极回应群众诉求，主动对接联系，做好调处答复工作，当好热线“总客服”，凝心聚力在疫情防控中贡献工青妇力量！
