走近群众，深入群众
(资料图)
真正做到问计于民、问需于民
有效解决企业、群众
办事难点、堵点问题
是政务服务部门的重要任务
也是西安城管人不断落实
“民有所呼 我有所行”的重要体现
为持续深化我市“放管服”改革，进一步优化营商环境，市城管局按照《西安市常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动实施方案》要求，结合城市管理工作实际，积极开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。
11月11日上午，市城管局党委副书记曹宝利前往“12345”市民热线大厅，以“12345”市民热线工作人员身份对投诉转办机制运行进行体验，现场针对投诉问题进行分析研究，并参与投诉问题处理，有效提升市场主体和群众的获得感和满意度。
活动现场，曹宝利副书记前往“12345”市民热线话务大厅，参观了“12345”热线投诉转办机制运行情况，并对热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访等环节进行全流程操作体验。
随后，曹宝利副书记与“12345”工作人员进行座谈，对城市管理领域接诉问题数量、问题类型和典型案例等现场进行研究，并随机抽取3个工单对市民进行回访，悉心听取了市民对工单办理情况的评价意见，耐心询问了群众对处置结果的满意度和现实需求。
通过开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，直面城市管理领域群众“急难愁盼”的问题，进一步了解了市场主体和群众在办事过程中的诉求与建议，切实有效解决市场主体和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。
下一步，市城管局将进一步提升服务意识，加强部门联动，夯实属地责任，不断优化“12345”热线投诉转办工作机制，进一步回应群众关切，推动投诉问题处置效率和群众满意度不断提升。同时，以“边体验、边查找、边整改、边提升”的方式，不断提升服务质量和效率，深入推进“放管服”改革，把优化营商环境工作落到细节、抓到实处，为西安高质量发展提供更为有力的支撑。
摄影｜张桐
文字｜宋瑶
编辑｜宋瑶
审核｜李巍 张小刚 丹阳
