市民孙先生求助：
孙先生家住西安市纺渭路附近腾业国王镇小区。2018年，他拿到了房子的钥匙，但因感觉小区未达到入住条件，直到2022年8月才正式入住。入住后，他前往物业缴费时，发现自己欠了1600元左右的水费，是因水表空转产生的。自来水公司称只要物业开具房屋空置证明，就可以帮他减免水费，但物业却不愿为他开具证明。
记者帮忙：
【资料图】
11月3日下午，华商报记者见到了孙先生。根据查询时的照片显示，2021年7月欠费57元；8月欠费410.4元；2022年3月欠费946.2元；5月欠费117.8元，其余月份基本都不未超过10元。他说，每月有少量的水费他理解，但空置房间产生大额水费，他无法接受，“我联系自来水公司，他们说是因为长期不使用，水管中的气压导致水表空转，产生了额外的水费。并称只要物业能出具房屋空置证明，他们就可以根据情况减免水费。”
根据孙先生提供的国网用电信息显示，2021年，他们家年电量累计12千瓦时，年电费累计5.98元；2022年6月前，他们家电量累计5千瓦时，电费2.5元。
孙先生说，空置的房间只会产生极少的用电量，完全可以证明他房屋的空置情况。但他将相关证明给物业提供后，对方却表示，因为他当年未填写房屋空置，所以无法办理空置证明，“实际房屋就是空置的，为什么非得要当时的证明呢？我觉得很不合理。”
记者同孙先生前往管理该小区的西安腾业物业管理有限公司，石姓负责人说，孙先生此前确实向物业反映了家中水表空转问题，他们曾安排工程部排查家中马桶、饮水机等是否存在漏水问题，均未发现问题，“因为当初孙先生没有给物业填写空置情况，所以他们不知道滞后性的证明是否有效，为此多次联系自来水公司，但暂未得到有效回复。”
处理结果：
记者同物业现场连线自来水公司，自来水公司工作人员表示，孙先生要减免水费，必须写一份说明材料，同时物业提供房屋空置证明，“物业公司核查业主的房子确为空置，即便事后开具房屋空置证明，亦有效。”
对此，石姓负责人表态，孙先生家中的排查、手中的资料均无问题，物业可以帮助其出具房屋空置证明，并对接自来水公司，解决孙先生的欠费问题。
11月4日下午4时30分许，孙先生告诉记者，他已在物业办理了房屋空置证明，“感谢华商报记者的帮助。”
华商报记者 张鹏康 黄利健
