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近日，陕西榆林。一男子加油后准备去免费自助洗车，自己的小车洗完后，保险杠突然掉了下来。男子称：刚进去是完整的，洗完保险杠就掉了，对此，榆林大道壳牌加油站一负责人表示，愿意将男子小车安装好保险杠。
据榆林市民高先生介绍，9月24日晚上8时许，在榆林大道壳牌加油站加油（车型：丰田）300元，加油站送了一张洗车劵，在洗车机洗车过程中把自己车的后保险杠洗至掉落破损，经加油站工作人员与洗车机商家沟通，洗车机商家给出的结果是没有他们的责任，他们不做赔偿。
“之后我又与加油站沟通，加油站说先给我拿胶带粘好，等第二天去修理厂给我修，费用加油站承担，第二天我和加油站负责人一同去往修理厂修车，到了修理厂加油站负责人说只给我把后保险杠安装好其它破损他们不承担，所以双方没有谈妥。”高先生表示，目前他的诉求是把后保险杠、雷达等安装好，有后保险杠破漆的地方做好喷漆处理即可。
10月10日，榆林大道壳牌加油站一负责人称：“我们这边已经调取监控，后保险杠确实有掉落，我找到负责洗车的工作人员了解到，高先生在洗车的时候操作不当，我们自动洗车机是由车主点击使用小程序进入，有免责提醒，车辆有裂缝的地方我们一般是不让洗车的，但是高先生还是点击确认洗车。”
榆林大道壳牌加油站一负责人表示，关于高先生的车辆后保险杠确实掉落，这边做出安装保险杠的处理，但是高先生想要将后保险杠烤漆处理，没有办法达成一致意见。
对此，高先生下一步打算向12315消费者投诉热线投诉此事，目前相关部门正在处理中。
法律分析：根据《消费者权益保护法》第16条规定，因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。
华商报记者 赵峰 编辑 常娜
