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本报讯（通讯员 郭润 刘磊 记者 杨东世）政策盲区多、审批手续杂、耗费时间长是不少工程建设项目审批存在的“堵点”和“痛点”。为进一步优化营商环境，助企纾困解难，扶风县按照“清政策、简资料、优流程、压时限”的工作思路，通过“四步工作法”（提前想、靠前问、全程帮、专人访），瞄准企业的“最痛之点”“最盼之处”，助力工程建设项目审批提质增效升级。
提前想，服务靠前一步。在项目审批前期，通过“企业信息数据库”“工程建设项目审批管理系统”“工改审批咨询热线登记簿”等渠道，对企业在工程建设项目审批过程中潜在的问题进行梳理汇总，形成了《扶风县企业工程建设项目审批自查手册》，内含企业在工程建设项目审批过程中所涉及的政策汇编、资料清单、流程图、有问有答等篇章，企业通过自查手册可以解决80%以上的共性问题。以前由于企业缺乏部门间沟通联系的渠道，对政策要求、审批流程等存在盲区，扶风县“急企业所急，想企业所想”通过“提前想”集成化服务，更全面、更快捷、更高效的为企答疑解惑，让企业开工无忧。
另外，通过强化工程建设项目审批管理系统应用，统筹协调行政审批服务局、水利局、发改局、住建局、农业农村局、自然资源局、生态环境局等部门，推进联合预审，努力实现资料最简、环节最少、审批最快的目标，为后续工程建设项目审批提质增效夯实基础。
靠前问，精准靶向施策。近年来，为更好的助企纾困，助力工程建设项目审批提速提质，扶风县组织开展“协调联动促发展，纾企解困送服务”惠企活动。组织县行政审批服务局工作人员深入园区重点企业开展“上门服务”。一方面，通过现场座谈、实地参观、现场踏勘等形式深入了解企业在项目立项、规划建设、施工许可、竣工验收等环节存在的难点和堵点，解答企业提出的“去哪办、找谁办、怎么办”等相关问题，对不能立即解决的问题进行登记梳理，建立跟进台账，及时予以解答。另一方面是“面对面”宣传告知承诺、帮办代办、政务专递、企业服务网格员等审批服务政策，解读扶风县工程建设项目审批流程图，助企扫清政策盲区，确保政策应享尽享。
全程帮，办事全程无忧。扶风县按照片区明确区域企业服务网格员，对接企业需求，对有需要的企业和项目实行从签约、开工、竣工、投产等全流程“保姆式帮办代办”服务。同时，结合容缺后补、告知承诺等多项服务举措，对照全县重点建设项目，结合《扶风县重点建设工程项目“红橙黄蓝”动态管理图》根据项目已开工、未开工、是否办结状态，梳理重点建设项目审批手续（问题）清单，明确帮办员名单及办理时限，倒排工期、挂图作战，确保重点建设项目提速、提质、提效。
专人访，形成审批闭环。扶风县始终把企业和群众的满意度作为衡量服务质量和审批效率的标准。为进一步提高服务质量，制定工程建设项目审批“办结限时回访制”，建立回访台账，即在工程建设项目审批事项办结完3天内，企业服务网格员即要完成对企业办结事项的回访，审批质效以及企业满意度是回访的重点。包括企业办理事项过程是否顺畅、有无重复提交资料、有无多次跑腿、有无一次性告知、有无专人帮办、投诉反馈渠道是否通畅等方面。通过回访查漏补缺，进一步提高工作效率，提升工作效能。
近年来，扶风县按照高效、便利、快捷原则，全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路，让企业、群众少跑腿，不断提升市场主体和人民群众获得感、满意度，全力打造“扶务员”政务服务品牌。
责任编辑：任行 审核：杨勇
